Direct contact

Hoe bereik ik Just Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Gelicentieerd sinds 2017

Vandaag uitbetaald

653.836 €

7.990 Spelers online

Licentie en toezichtLicentienummer ALSI-287732, uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority. Gecontroleerd door Gaming Laboratories International en eCOGRA.

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 10 minuten. Deze maand 193 miljoen euro uitgekeerd aan 446.000+ spelers.

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling voor alle transacties. Just Casino LLC, geregistreerd onder nummer 898775 in Anjouan.

Drie routes

Just Casino bereik je via drie kanalen

Dit blok wijst je het kanaal dat het snelst past bij jouw vraag.

Vastgelopen midden in je spel

Zit je midden in een spel en loopt iets niet? De chat op de site is het snelst: meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Eerst rustig, dan antwoord

Voor bewijsstukken of een vraag waar je rustig over na wilt denken is mailen handig: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Wil je liever iemand spreken? Bel +31 20 119 4776 in de Nederlandse tijdzone CET en je hebt gemiddeld binnen één minuut een medewerker aan de telefoon.

Bel support

Antwoord in jouw taal

Just Casino helpt je vanuit Nederland bekeken

Dit blok is nuttig zodra je wilt weten met wie je in Nederland te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 119 4776; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-287732

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Klachtenroute

Van eerste melding naar externe klacht

Dit blok legt vast hoe je een klacht laat escaleren wanneer het eerste antwoord je niet helpt.

Je eerste klacht indienen

Leg je klacht uit via [email protected] of de chat, met datum, bedrag en je accountgegevens erbij. Bewaar het ticketnummer dat je terugkrijgt.

Vraag om een tweede beoordeling

Binnen acht uur lees je een inhoudelijk antwoord, niet alleen een ontvangstbevestiging. Reageert de medewerker niet op je kernpunt, vraag dan om een tweede beoordeling.

Een tweede blik op je dossier

Blijft het verschil van mening staan, dan legt de klachtendienst je dossier opnieuw voor aan een senior medewerker. Je ontvangt een sluitend standpunt met de reden erbij.

De stap naar de toezichthouder

Rest er nog steeds geen oplossing, dan stap je naar de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder op de licentie ALSI-287732. Zij beoordelen de zaak buiten ons.

Je vraag heeft een adres

Kies de afdeling die je vraag afhandelt

Dit blok helpt zodra je je vraag liever per e-mail aan de juiste afdeling stuurt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

De vijf gegevens voor een snel antwoord

Hoe meer van deze vijf punten je bij de hand hebt, hoe korter het gesprek duurt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en het tijdstip van de transactie
De betaalmethode die je gebruikte
Een schermafbeelding van de melding
Je klacht of vraag in één zin

Je wacht op antwoord

Binnen enkele minuten, of binnen acht uur

Dit blok gebruik je op het moment dat je wilt weten of het nog zin heeft om nu te schrijven of te bellen.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 119 4776; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zes vragen beantwoord

Je zit met een vraag en wilt meteen antwoord

Zo werkt Just Casino: korte antwoorden, geen omwegen, zodat je snel weer verder kunt.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig om contact op te nemen?+

Je e-mailadres is genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vragen we nooit. Noem daarbij kort je vraag, dan koppelt de support je gegevens meteen aan het juiste account. Zo blijft alles veilig en snel.

accountIn welke talen kan ik terecht bij de klantenservice?+

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal schrijven en krijgt ook in die taal antwoord. Dat geldt voor de chat, de telefoon en de e-mail.

accountWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Een verzoek tot sluiting wordt direct in behandeling genomen en meestal dezelfde dag verwerkt. Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra je account gesloten is. Toegang tot je account vervalt daarna volledig.

accountWaarom staat er een vergunning en licentienummer vermeld?+

Just Casino LLC werkt onder een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority, met licentienummer ALSI-287732. Dat nummer staat voor toezicht en naleving van de regels. Zo weet je onder welk regime je speelt.

accountWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan vraag je dat aan via [email protected]. Het team reageert binnen de wettelijke termijn en bevestigt wat er met je gegevens gebeurt. Bewaar die bevestiging goed.

accountWanneer is de klantenservice 's nachts en in het weekend bereikbaar?+

De support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend krijg je dus antwoord. Reken op een reactie binnen enkele minuten tot acht uur, afhankelijk van het kanaal.

Je wilt de partij achter de site kennen

Bedrijf. Juridische naam: Just Casino LLC; Bedrijfsnummer: 898775 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Licentie. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-287732

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen